顾客最终买的产品,最重要的是产品的品质,所以你的产品品质一定要比竞争对手要好,你的产品超过了竞争对手的时候,你就有了很大的竞争力了。

当你发现对手提供了令顾客满意的服务,而你却做不到时,你就要想办法提供顾客更满意的服务。

同样,顾客想以更低的价格,买到更好的产品,你就要提供比你的竞争对手更吸引人的价格。吸引了更多顾客,就表示在销售额方面超越了竞争对手,从而提高了总体的利润。

当然,如果你降低了产品成本,将利润还给顾问,又在价格上满足了顾客的经济需求,你就更能吸引及保留更多顾客,获胜的机率就更大了。

总之,你在各方面都要想一想:我做的是否比我的竞争对手要好如果没有,如何才能做到如何才能超越

全面性的做一番比较,你就知道到底差在哪里了。

人才要比对手好;销售要比对手好;品质要比对手好;成本要比对手低;价格要比对手便宜;价值又要比对手大;管理又好;各各方面,你都比你的竞争对手好,这样你还怕不成功吗

当然,如果你以你行业中的龙头老大为你的主要竞争对手,你就会是行业中的下一个龙头老大;你以世界第一名为你的主要竞争对手,你就会是下一个世界第一名。

自我分析:

1我的主要竞争对手是谁

2我行业中的世界第一名是谁

3我要在何时超越对手

4我要马上

85c有竞争才有进步

记住,竞争的目标不是为了击垮你的竞争对手,竞争的目的是为了提高自己。

你设定谁为你的竞争对象,也就知道你的进步的速度与标准,这就是为何要以行业中的领导者为主要竞争对象的原因。

我虽然在中国大陆发展事业,但却不断提醒自己,国外的大师才是我竞争的对象,这样我就可以快速摆脱我在国内的竞争对手。

没有竞争机制,就没有进步。如果各行各业垄断了市场,没有后顾之忧,还求什么进步呢

竞争的结果是进步,是提供给顾客更好的产品与服务。所以竞争给顾客创造福份。

自我分析:

1请写下你何时超越竞争对手,成为市场上第一品牌位置的日期

2我要马上

86c了解自己

事业上的成长让我接触了很多人,到过很多地方,也见到了各阶层的群众。

这些人来听我的演讲,接受我的研讨会的培训时,我也不断在了解他们,以求真正能帮助他们。

在接触当中,发现一个令我惊讶的事实,那就是大多数人不太了解自己,他们不了解自己的潜力有多大,不了解自己要的是什么,不了解自己的优缺点。

有的人不知道自己的能力在哪里,将自己放错了位置,导致一直无法充分发挥自己的优点。

有的人总是埋没自己,认为自己能力不足,其实,只要稍加锻炼就可以做到的事,他也认为不可能,这是因为他不了解自己的潜力。

我发现人类在探索太空的奥秘时,却很少有人去研究人的“内太空”。每个人的内在就像一个小宇宙一样,有着无限的可能与无穷的奇妙,这也就是我致力于研究人类潜能c开发人类潜能这项工作的原因。

还有的人生活了一辈子却根本不知道自己要的是什么,导致经常犹豫不决,生怕选择错误,下不了决定,忙忙碌碌c随波逐流,浪费了许多时间。

所以,每次我在研讨会上总是尽力要求每一个来参加的人,务必要找出自己要的是什么,找出自已的能力所在,找出自己内在的潜力。为此总要付出很多时间做自我分析。

刚开始做这些自我分析时,每个人都很不习惯做,常有人要求我多讲课,少让他们作自我分析的思考,其原因:

第一c他们从小到大从没被训练过要思考,一直接受的是灌输教育,所以一下子不习惯。

第二c他们长大后也从未自己思考过这些问题,所以不会思考,头脑像生了锈一样。

第三c他们不了解自己,未察觉自己不了解自己,所以感觉不到自我了解的重要性。

但不要忘记,愈是不知道,不会思考,愈是要锻炼。所以我要求他们一定要找出自己人生的意义及生命的方向。

当他们在最后拥有了了解自己的成就感c满足感c把握感以及找出了人生的方向及生命的目的后,都无比的喜悦,并开始运用他们自己的潜能,开始了他们的新生活。

我深知自我了解的重要性。因此已养成了一个习惯,每天都要花时间去自我分析c自我了解。

就像我现在在这本书上不断地问你们一些问题,要你去思考答案一样。因为这是我实践在自己身上的有效方法,劝告读者们应确实去做。

自我分析:

1我为什么没有将本书每一个自我分析都彻底写完呢

2我为什么要将每一个问题写完,并完全了解自己呢

3我要马上

87c了解顾客

既然成功的关键是拥有满意的顾客,那么怎样才能让客满意呢又如何研究顾客的需要呢大部分人坐在办公室里问自己:“顾客到底想要什么呢”然后阅读一些书籍c杂志,研究报告资料。这些方法虽然可以,但不是最好的方法。

还有很多人常问我:“杜老师,我的顾客到底想要什么我怎样才能满足他们的需求呢”

我给他们的回答都是:“问我不如去问你的顾客。”

不要老坐在办公室里研究顾客要什么,要走到顾客面前去问他们到底要什么,毕竟顾客的需要他自己才最了解,也只有顾客自己才能告诉你他想要什么。

这样不是最快c最直接,又最准确了解顾客的方法吗

有一次,我听说一个餐厅的老板因为生意不好,他就天天在办公室里苦想。

结果生意越来越差

后来这个老板知道了这个方法之后,开始来到餐厅问吃饭的顾客:“你喜欢我们的菜色吗你想吃些什么样的菜有什么地方需要改进”

这样的方式他持续做了几个月后,发现生意越来越好了。

企业最重要的资产是什么是顾客。

这样最重要的资产你不去了解他,不是一个好的经营者。

你可以用顾客意见调查表c问卷c回馈信箱等方式来了解顾客,但千万不要流于形式。

也可以亲自去问他们,接近他们,与他们聊天,来倾听顾客的声音。

而且要持续不断地工作,这不是一天c两天的事。

自我分析:

1我以前了解顾客的方式有哪些

2我还可以怎样做才能了解我的顾客

3了解顾客所有的想法,对我有什么好处

4列出三个方法,可以长期放在工作流程中而且不断地了解顾客的需求

5我要马上

88c人才就是“人财”

你是不是一个好的领导者,看你身边的人才就知道了。所谓“强将手下无弱兵”,有弱兵的领导者不算是强将。

成功的领导者就是拥有好的人才的领导者。

但只有好的人才还不一定是个好的领导者,成功的领导者还要善于用人,人尽其才。

满意的顾客带来财富,然而满意的顾客也要靠满意的员工创造出来。企业有一批快乐而又满意的员工,也才有快乐而又满意的顾客,也才会有快乐而又满意的老板。所以人才也等于“人财”

重视员工的企业也必然是重视顾客的企业,这二者是缺一不可的。

不重视员工的企业,是注定会失败的;不重视人才的领导者,也不是成功的领导者。

有一次,我听到一个演讲者的一句话,使我为之震憾。演讲者说:“领导者的好与坏在他不在时才看得出来。”这个演讲者是美国企业界的杰出经理人。

他的意思是指领导者不在时,组织的表现依然很好,这个领导者才算是优秀的。

我以前也总认为自己凡事都做得来,交待给别人做不放心,结果自己不但忙成一团,身边人没事做,学不会。我一离开,公司就出现问题。

当我深思这个问题后,我的用人方式有了很大的改变,自己也能抽身做更多的事情了。

我认为一个好的领导者的首要工作就是训练一个跟他一样有领导能力的人。

这里需要信任,才能做到。

想一想,你所领导的人是否在适当的位置你重视组织中的每一个人吗你发挥他们每一个人的优点了吗

你只要吸引各式各样的优秀人才来加入你的组织,运用他们的优点,并持续大量吸引人才来壮大组织,源源不断的业绩与财富自然会滚滚而来。

自我分析:

1列出目前所领导的优秀人才有谁

2他们各自有什么优点

3每个人最适当的工作各自是什么呢

4组织中我不够重视哪些人

5他们的优点是什么

6如果让这些人也发挥他们的优点,应该让他们各自做什么适当的工作

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